Objectiviteitverklaring Independer.nl
In deze verklaring staat de visie van Independer.nl beschreven en wordt uitgelegd wat zij verstaat onder objectiviteit. Directie en Raad van Commissarissen van Independer.nl onderschrijven deze verklaring en zullen deze bewaken. De aandeelhouders bekrachtigen deze verklaring in de aandeelhoudersovereenkomst. Een onafhankelijke Raad van Toezicht bewaakt dat de werkwijze van Independer.nl te allen tijde aansluit bij deze objectiviteitverklaring.
Propositie Independer.nl
Independer.nl streeft naar het beste voor de consument op het gebied van financiële dienstverlening. Daarvoor ontwikkelt Independer.nl oplossingen die de consument ondersteunen bij het besluitvormingsproces, de transactie zelf en de nazorg op dit gebied.
Het streven is goede en consumentgerichte diensten te ontwikkelen die door de ‘gemiddelde’ consument begrepen en gebruikt worden. Objectiviteit in haar advies is daarbij essentieel. Partijen die in de vergelijking voorkomen, hebben dan ook geen enkele invloed op de totstandkoming van de algoritmes die Independer.nl bij haar advisering gebruikt.
Idealisme en Commercie
Independer.nl is een commerciële onderneming die zich baseert op ideologische standpunten. Dit is terug te vinden in haar activiteiten die deels commercieel van aard zijn, maar waarbij de klant altijd centraal staat. Zo geeft Independer.nl bijvoorbeeld transparantie door een zo volledig mogelijk overzicht van de markt te tonen, geeft zij consumenten een objectief advies en reikt de dienstverlening van Independer.nl verder dan partijen die met haar samenwerken.
Bij alle afweging wordt uitgegaan van de kernwaarden van Independer.nl:
- Idealistisch. Independer.nl komt op voor de (kwetsbare) consument en strijdt voor rechtvaardigheid.
- Klantgericht. De klant staat centraal bij Independer.nl. Dat betekent dat Independer.nl goed luistert naar de klant en zich inleeft in zijn of haar wensen en behoeftes. Independer.nl helpt de klant in het maken van de juiste keuze door hem of haar een objectief advies te geven.
- Eerlijk. Independer.nl doet wat ze zegt en is open naar klanten en partijen waar ze mee samenwerkt. Independer.nl is transparant over de informatie die ze toont en stimuleert ook financiële instellingen om glashelder te zijn over hun producten, kosten en voorwaarden.
- Ondernemend. Independer.nl heeft een gezonde focus op ondernemerschap. Zij is altijd op zoek naar producten waarvan ze denkt dat de klant er wat aan heeft.
- Commercieel. Independer.nl wil ook financieel een gezond bedrijf blijven. Daarbij hoort het maken van winst, maar niet tegen iedere prijs.
Deze leiden tot de volgende uitgangspunten:
- Visie: “Verzekeringen zou je blindelings moeten kunnen vertrouwen.”
- Missie: “Independer.nl geeft mensen definitief gemoedsrust over hun verzekeringen.”
- Belofte aan de klanten: “Door ons zit je altijd goed omdat we alles in jouw belang doen.”
Borging van de uitgangspunten van Independer.nl
Om deze waarden visie, missie en belofte ook in de toekomst te kunnen garanderen, heeft Independer.nl een Raad van Toezicht opgericht die deze uitgangspunten bewaakt. De taken en bevoegdheden van de Raad van Toezicht staan in een statuut beschreven.
Objectieve en volledige vergelijking
Binnen Independer.nl staat het belang van de klant altijd voorop. Kern van deze belofte is gelegen in de objectiviteit, juistheid en, voor zover mogelijk, volledigheid van de vergelijking die Independer.nl op haar website aanbiedt.
De basis wordt hierbij gevormd door een zo volledig mogelijk overzicht van alle verzekeraars die actief zijn op de Nederlandse markt. Hierbij biedt Independer.nl haar bezoekers een scala aan keuzemogelijkheden.
In dit overzicht worden ook alle verzekeraars meegenomen waar Independer.nl geen samenwerking mee heeft. Van al deze verzekeraars die hun gegevens doorgeven, plaatst Independer.nl de premies en voorwaarden in de vergelijking, precies zoals ze die krijgt aangeleverd. Er zijn drie redenen waarom een bepaalde verzekering in het zoekresultaat kan ontbreken:
- de verzekeraar heeft geen product dat aansluit op de persoonlijke zoekcriteria van de bezoeker
- de verzekeraar wil Independer.nl niet de premies aanleveren
- alleen verzekeringen die voor iedereen in Nederland toegankelijk zijn, worden opgenomen in de vergelijking. Zogenaamde collectieve verzekeringen (die bijv. via de werkgever kunnen worden afgesloten) worden dus niet meegenomen.
Independer.nl meldt welke verzekeraars ontbreken in het zoekresultaat. Dat geeft de consument meer zekerheid dat er geen verzekeraars zijn die bewust zijn weggelaten.
Los van dit volledig overzicht toont Independer.nl ook een top drie van producten met de beste prijs-kwaliteitverhouding. Dit zijn producten die meteen via Independer.nl kunnen worden afgesloten. Daarbij wordt ook altijd het goedkoopste product (in de 4e kolom) getoond. Bij het samenstellen van het algoritme dat aan deze keuzesystematiek ten grondslag ligt, wordt door Independer.nl een aantal voor consumenten relevante criteria tegen elkaar afgewogen.
Independer.nl adviseert haar klanten volledig vanuit hun belang. Dit gebeurt op basis van een objectieve vergelijking . Independer.nl wil haar vergelijking toegankelijk maken voor een brede groep consumenten. Gebruiksvriendelijkheid is dus cruciaal om de drempel voor consumenten zo laag mogelijk te houden. Dat vraagt om vereenvoudiging van de gepresenteerde informatie. Als er daarbij een afweging moet worden gemaakt tussen klantbelang en objectiviteit, geeft het klantbelang de doorslag. Voor mensen die volledigheid zoeken, blijft de volledige vergelijking met alle producten en details altijd snel en eenvoudig bereikbaar.
De objectiviteit van de informatie en advisering beperkt zich niet tot de vergelijking op de website. Zo wordt er, wanneer bepaalde verzekeringen of aanvullingen overbodig zijn, dat ook aangegeven in het advies. Er worden geen partijen bevoordeeld en consumenten worden open en eerlijk geïnformeerd.
Independer.nl, december 2011