Hoe werkt de prijs-kwaliteitscore?

Independer vindt dat je niet alleen naar de prijs moet kijken bij het afsluiten van een energiecontract. Bij het ontwikkelen van de formule voor de prijs-kwaliteitscore hebben we daarom de hulp ingeroepen van Experts en keken we naar het klantgedrag op onze website. Met de Prijs-kwaliteitscore helpen we klanten bij het vinden van het energiecontract dat het best bij ze past.

Aan de hand van de kennis van Experts en het gedrag van klanten zien we dat een goede service, duurzaamheid en extra diensten van een leverancier als belangrijke punten worden gezien. Daarom vind je de volgende kenmerken terug in de prijs-kwaliteitscore:

  • De prijs;
  • De groenheid van de stroom;
  • Het klantcijfer;
  • De extra diensten die een leverancier aanbiedt.​

Hoe worden de aspecten gewogen in de prijs-kwaliteitscore?

De formule voor de huidige prijs-kwaliteitscore voor energie ziet er als volgt uit:

- 1,0000 Maandtarief
2.8693 Groenheid stroom*
0,6390 Klantcijfer**
3 stellingen voor extra diensten
0,3670 extra dienst “Een app om inzicht te krijgen in mijn energieverbruik”
0,9800 extra dienst “Hulp bij besparen op mijn energieverbruik”
0,4015 extra dienst “Duurzame extra diensten”

*Groenheid stroom is opgedeeld in stroom uit Nederland en stroom uit Europa. Groene stroom uit Nederland krijgt 2 x 2.8693 punten en groene stroom uit Europa krijgt 1 x 2.8693 punten.

**Klantcijfer op basis van reviews samenwerkende partijen en niet-samenwerkende partijen 

Independer vergelijkt de hele markt. Websitebezoekers zien in het zoekresultaat zowel de energieleveranciers waar we wel als waar we niet mee samenwerken. Werken we samen met een energieleverancier? Dan kunnen bezoekers de verzekering bij ons afsluiten. Ze zullen zich klant voelen bij Independer. Wij vragen de review dan ook uit. Als we niet samenwerken, kunnen bezoekers het energiecontract afsluiten bij de desbetreffende energieleverancier. Ze zullen zich klant voelen bij deze energieleverancier. Een niet-samenwerkende energieleverancier start met het klantcijfer 7, dat gebaseerd is op bestaande klantcijfers van partijen waar we mee werken. 

In het zoekresultaat zie je altijd wat de positie is van het energiecontract op basis van prijs-kwaliteit. Het beste energiecontract staat altijd op positie 1.

Uit welke onderdelen bestaat het zoekresultaat?

Het zoekresultaat bestaat uit twee onderdelen:

  • Onze top 3 voor jou
  • Alle energiecontracten

Beide onderdelen zijn gesorteerd op prijs-kwaliteit. Hiervoor gebruiken we een formule waarin we prijs afwegen tegen kwaliteitsaspecten, zoals de groenheid van stroom of klantcijfer. Het product met de hoogste score komt bovenaan te staan.

In het onderdeel ‘alle contracten’ worden alle beschikbare contracten getoond. Dit doen we ook als je deze contracten niet bij Independer kunt afsluiten.

In ‘Onze top 3 voor jou’ selecteren we drie producten voor elke klant. We vergemakkelijken hiermee het keuzeproces van de klant door een voorselectie te maken waarbij er echt wat te kiezen valt. ‘Onze top-3 voor jou’ is dus gevarieerder en persoonlijker dan 'Alle contracten’.


Hoe komt de ‘Onze top 3 voor jou’ tot stand?

Het eerste product (links)

In ‘Onze top 3 voor jou’ is het eerste product (aan de linkerkant) altijd de beste (de nummer 1) uit de prijs-kwaliteitformule, ongeacht of Independer een samenwerking met de leverancier heeft of niet.


De overige twee producten

Voor de selectie van de overige producten uit ‘Onze top 3 voor jou’ wordt naast de prijs-kwaliteit formule een aanbevelingsmodel gebruikt dat onderscheidende producten naar voren brengt.

Dit model maakt op een slimme manier gebruik van een aantal factoren. Denk hierbij aan duurzaamheid, looptijd, prijs en allerlei extra diensten, zoals: het hebben van een app voor inzicht, hulp bij besparen en extra duurzame diensten.

Hiermee zorgen we ervoor dat we die producten onder de aandacht brengen die er op een bepaald aspect echt uitspringen. Dit doen we echter alleen als we ook goed kunnen uitleggen waarom we het product selecteren voor ‘Onze top 3 voor jou’. Deze uitleg zie je terug in het label boven in de productbox. Voorbeelden van labels zijn de ‘duurzaamheidslabel A’, ‘inzichtelijke app’ of ‘looptijd 1 jaar.

Worden er geen aanvullende producten gevonden die zo'n label verdienen, dan tonen we het eerstvolgende contract dat je bij Independer kunt afsluiten. Geselecteerd op basis van de prijs-kwaliteitformule.