Klacht autoverzekering: dit kun je doen
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over je autoverzekering. Bijvoorbeeld omdat je een bepaalde schade niet vergoed krijgt of een opzegging niet goed verloopt. Je kunt dan een klacht indienen. Welke stappen kun je daarvoor nemen?
Bespreek klacht eerst met je autoverzekeraar
De eerste stap is om de klacht te bespreken met je autoverzekeraar. Kom je er niet uit bij je verzekeraar? Dan kun je terecht bij andere instanties, maar zij zullen je ook vragen om de klacht eerst bij je verzekeraar in te dienen. Daarna helpen zij je pas verder. Bekijk de website van je verzekeraar om te lezen hoe de klachtenprocedure werkt. Daar staat ook of je de klacht telefonisch, per mail of per post kunt indienen. Wil je tips over het schrijven van een klachtenbrief? Die vind je op de site van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Wat is het KiFiD en wat doen zij?
Heb je van je verzekeraar te horen gekregen dat je klacht niet kan worden opgelost? Dan kan je terecht bij het KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Het KiFiD treedt op als een soort financiële ombudsman. Zij helpt consumenten bij conflicten met verzekeraars, tussenpersonen, banken en andere financiële dienstverleners. Als je klacht door het KiFiD wordt behandeld, zijn er aantal stappen die je kan doorlopen.
Stap 1. De Financiële Ombudsman
De Financiële Ombudsman is een bemiddelaar. Je kunt gratis gebruikmaken van zijn diensten. Als de ombudsman je klacht terecht vindt, zal hij bij de verzekeraar opkomen voor jouw belangen. Hij zal de verzekeraar een voorstel of een aanbeveling doen. Het is vervolgens aan de verzekeraar om dit voorstel te accepteren of naast zich neer te leggen.
Stap 2. De Geschillencommissie
Ben je het niet eens met het uiteindelijke oordeel van de ombudsman? Of legt de verzekeraar het voorstel naast zich neer? Dan kun je naar De Geschillencommissie stappen. Dat moet dan wel binnen drie maanden gebeuren. In tegenstelling tot de ombudsman, zijn hier wel kosten aan verbonden. Meer informatie hierover vind je op de website van De Geschillencommissie.
Stap 3. Commissie van Beroep
Mocht je ook de beslissing van de Geschillencommissie niet accepteren, kun je terecht bij de laatste instantie van het KiFiD. Dit is de Commissie van Beroep. De klacht moet je indienen binnen zes weken na de Geschillencommissie. Je betaalt hier ook veel meer voor, namelijk €500,-. De klacht moet gaan over een bedrag van meer dan €25.000,-. De Commissie van Beroep doet een definitieve en bindende uitspraak.
Meer informatie KiFiD
Wil je meer informatie over het KiFiD? Kijk dan op hun website. Of bekijk ons overzicht van alle relevante organisaties rondom autoverzekeringen.
Lees meer over
Bronnen en expertise
Bij het samenstellen van deze pagina zijn de volgende bronnen geraadpleegd:
- KiFid
- De Financiële Ombudsman
- De Geschillencommissie
- Commissie van Beroep
Informatie gecontroleerd door expert
Disclaimer
Het gebruik van de informatie is volledig de verantwoordelijkheid van de lezer. Independer staat niet in voor eventuele juridische correctheid, volledigheid en effectiviteit. Bekijk voor meer informatie ook ons redactioneel beleid.
Awards
